ITSM & ALM

Gambaran Proyek

ITSM & ALM adalah platform terpadu yang dibangun untuk Pura Barutama yang mengonsolidasikan tiga alur kerja operasional dalam satu sistem: IT Service Management (ITSM) untuk penanganan permintaan perbaikan, Asset Lifecycle Management (ALM) untuk peminjaman aset dan registrasi aset software, serta pelacakan proyek software. Platform ini menghubungkan operasional harian dengan pelaporan kinerja: tiket perbaikan yang selesai masuk ke PDF KPI yang dihasilkan, dan proyek software yang selesai terdaftar sebagai aset yang nantinya dapat diajukan permintaan perbaikan.

Masalah yang Dihadapi

Operasi IT internal Pura Barutama dikelola melalui alur kerja yang terpisah-pisah. Permintaan perbaikan dilacak secara manual, peminjaman aset tidak memiliki sistem formal, proyek software yang berjalan tidak terhubung ke registri aset, dan dokumen KPI harus dikompilasi secara manual dari catatan yang tersebar. Tidak ada satu sumber kebenaran yang menghubungkan pekerjaan perbaikan, aset, proyek, dan pelaporan kinerja.

Peran Saya

Saya satu-satunya developer di seluruh siklus pengembangan: arsitektur sistem, pemodelan data, implementasi fitur, dan deployment. Tantangan desain utamanya adalah membangun tiga modul yang saling terhubung dan berbagi state secara bermakna: helpdesk yang membaca dari registri aset, project tracker yang menulis ke sana, dan lapisan pelaporan yang mengubah aktivitas helpdesk menjadi PDF siap KPI.

Proses

Saya memodelkan tiga modul yang berbagi state: tiket helpdesk, peminjaman aset dan registrasi aset software, serta pelacakan pengembangan proyek. Tiket yang selesai masuk ke generator PDF KPI, dan proyek yang selesai terdaftar sebagai aset yang nantinya bisa diajukan perbaikan. Saya membangunnya dengan Laravel dan Filament, termasuk alur approval perbaikan lewat WhatsApp dengan Puppeteer.

Fitur Utama

1. 01Tiket permintaan perbaikan dengan alur kerja helpdesk terstruktur
2. 02PDF KPI yang dihasilkan dari tiket selesai, tanpa kompilasi manual
3. 03Approval perbaikan via WhatsApp dengan integrasi Puppeteer
4. 04Peminjaman aset dengan pelacakan status pinjam dan kembali
5. 05Pelacakan pengembangan proyek dengan status progres
6. 06Registrasi aset software otomatis dari proyek yang selesai

Tantangan

Tantangannya adalah berbagi data yang bermakna di tiga modul, agar tiket, aset, dan proyek selalu konsisten satu sama lain. Approval lewat WhatsApp juga berarti memastikan keputusan dari chat valid dan dapat diaudit sebelum mengubah status tiket.

Hasil & Dampak

Platform ini live dan digunakan rutin oleh tim internal Pura Barutama. Menyatukan tiga alur kerja yang sebelumnya terpisah, menghilangkan kompilasi dokumen KPI manual, dan menciptakan siklus tertutup untuk aset software, dari inisiasi proyek hingga ketersediaan di helpdesk, melayani 150+ pengguna aktif harian.